Introdução

Estes Termos e Condições ("Contrato") regem o uso que você faz dos serviços da Valevox Limited, especificamente a aquisição e o uso de um plano global de eSIM somente dados ("Plano") em seu dispositivo pessoal ("Dispositivo").

A Valevox Limited está registrada na Ilha de Man (Empresa nº 138292C), com sede registrada em: Valevox Limited, Isle of Man Business Park, Braddan, Isle of Man, IM4 1BB.

Ao adquirir, baixar, ativar ou usar um Plano, você concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições.

Aviso Importante

Os eSIMs Globais da Valevox são produtos somente dados.

Chamadas de voz, mensagens SMS, mensagens MMS, números de telefone e serviços de chamada de emergência (incluindo 999, 112 e 911) não são suportados.

O Serviço fornece apenas conectividade de dados móveis. Aplicativos de comunicação baseados na internet, como WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal, Microsoft Teams, Zoom e serviços similares, podem ser utilizados por meio da conexão de dados, dependendo da área.

Antes de adquirir, certifique-se de que seu Dispositivo seja compatível com eSIM, esteja desbloqueado para uso em redes e esteja configurado para permitir roaming de dados.

Aquisição e Ativação de um Plano de eSIM

• Para adquirir um Plano, você deve fornecer seu endereço de e-mail, endereço físico, informações de pagamento e aceitar estes Termos.
• Um link de acesso será enviado ao seu endereço de e-mail registrado sempre que você fizer login.
• O Plano permite o uso de um único eSIM global reutilizável, pré-pago por meio do site da Valevox.
• É necessária uma conexão com a internet para baixar e ativar o eSIM.
• Seu Dispositivo deve ser compatível com eSIM, estar desbloqueado para uso em redes e ser capaz de suportar roaming.
• O eSIM deve ser configurado para permitir roaming.
• O Plano fornece apenas serviços de dados móveis.
• O Serviço não inclui serviços tradicionais de chamadas de voz, serviços de mensagens SMS, serviços de mensagens MMS, serviços de chamada de emergência ou um número de telefone, salvo se expressamente declarado de outra forma.
• Os clientes podem utilizar aplicativos de comunicação baseados na internet por meio da conexão de dados.
• O eSIM permanece propriedade da Valevox e pode ser reutilizado para futuras aquisições, recargas e planos de dados adicionais quando suportado.

Descrição do Serviço

• A Valevox fornece um serviço global de eSIM somente dados que permite conectividade à internet por meio de operadoras de rede móvel participantes.
• O Serviço destina-se exclusivamente à transmissão de dados móveis e ao acesso à internet.
• O Serviço não fornece chamadas de voz móveis, mensagens SMS, mensagens MMS, serviços de tarifa premium, serviços de código curto ou serviços de chamada de emergência.
• Os clientes são responsáveis por utilizar aplicativos de terceiros adequados caso desejem fazer chamadas de voz ou vídeo pela internet.

Duração e Rescisão

Este Contrato tem início quando você adquire um Plano.

Você pode remover o eSIM do seu Dispositivo a qualquer momento. A remoção do eSIM impedirá o acesso ao Serviço.

Este Contrato será rescindido se:

• Você cancelar o Plano.
• Você violar estes Termos ou as leis aplicáveis.
• A franquia de dados adquirida for esgotada.
• O período de validade do Plano expirar.
• A Valevox rescindir o Serviço de acordo com estes Termos.

Uso de Dados, Alterações de Plano e Cancelamentos

• Para trocar de Plano, entre em contato com o suporte ao cliente. Podem ser aplicadas cobranças adicionais.
• Você pode cancelar seu Plano a qualquer momento por meio da sua conta ou entrando em contato com o suporte ao cliente.
• Não há reembolsos disponíveis para dados não utilizados, exceto quando exigido por lei ou expressamente previsto nestes Termos.
• Planos cancelados não podem ser pausados, restabelecidos ou reativados.
• Se você esgotar sua franquia de dados, poderá adquirir dados adicionais ou um novo Plano.

Expiração de Dados

• Quaisquer dados não utilizados que restarem ao final do período de validade do Plano expirarão automaticamente.
• Dados expirados não podem ser reembolsados, transferidos, trocados ou transportados para períodos futuros, salvo se expressamente declarado de outra forma pela Valevox.

Atualizações de Plano

• A Valevox pode alterar recursos, preços ou condições do Plano.
• Quando as alterações afetarem materialmente seus direitos, será fornecido aviso prévio de pelo menos 30 dias, quando razoavelmente praticável.
• O uso continuado do Serviço constitui aceitação dos termos atualizados.

Direitos de Cancelamento

• Você pode cancelar sua aquisição dentro de quatorze (14) dias da compra, sem penalidade, desde que o eSIM não tenha sido baixado, instalado, ativado ou usado.
• Ao baixar, instalar, ativar ou usar o eSIM, você solicita expressamente o fornecimento imediato de serviços digitais e reconhece que seu direito legal de desistência pode ser perdido uma vez iniciada a ativação ou o uso.
• As solicitações de gerenciamento e cancelamento de assinatura podem ser realizadas por meio do site ou do suporte ao cliente.

Direitos de Desistência

• Os consumidores podem desistir de sua aquisição dentro de quatorze (14) dias, salvo se o eSIM tiver sido baixado, instalado, ativado ou usado.
• Para exercer os direitos de desistência, você deve notificar claramente a Valevox utilizando os dados de contato listados abaixo.
• Nada nestes Termos afeta quaisquer direitos legais que não possam ser legalmente excluídos.

Garantia

• Seus direitos legais como consumidor permanecem inalterados.
• Exceto quando exigido por lei, a Valevox não fornece garantias adicionais quanto à disponibilidade ininterrupta do serviço, cobertura de rede ou compatibilidade.
• A Valevox reserva-se o direito de descontinuar qualquer Serviço ou produto a seu critério.

Disponibilidade do Serviço

• A Valevox busca fornecer um serviço confiável, mas não garante acesso ininterrupto.
• A disponibilidade do serviço depende de operadoras de rede móvel de terceiros.
• A cobertura, as velocidades de conexão, a latência e a qualidade do serviço podem variar conforme a localização, o Dispositivo, o congestionamento da rede, as regulamentações locais e outros fatores fora do controle da Valevox.
• A Valevox não garante velocidades mínimas, acesso ininterrupto ou cobertura em todas as localizações.
• Podem ocorrer interrupções devido a manutenção, falhas de rede ou outras circunstâncias além do controle da Valevox.
• O Serviço é somente dados e não deve ser utilizado como base confiável para comunicações de voz, mensagens SMS, comunicações de emergência ou outras comunicações críticas.
• Os serviços de chamada de emergência (incluindo 999, 112, 911 ou números de emergência equivalentes) não são suportados por meio do Serviço.
• Os clientes devem manter meios alternativos para realizar chamadas de voz e contatar serviços de emergência.

Compatibilidade do Dispositivo

• Os clientes são responsáveis por garantir que seu Dispositivo seja compatível com eSIM, esteja desbloqueado para uso em redes e seja capaz de suportar roaming.
• A Valevox não é responsável por incompatibilidades causadas por restrições de operadora, atualizações de software, limitações do fabricante, variações regionais de dispositivos ou configuração incorreta.

Requisito de Idade

• Você deve ter pelo menos dezoito (18) anos ou possuir autorização de um dos pais ou responsável legal para adquirir e usar o Serviço.

Responsabilidades do Usuário

• Usar o Serviço de forma lícita e de acordo com estes Termos.
• Não fazer uso indevido, interferir ou tentar realizar engenharia reversa do Serviço.
• Não explorar ofertas promocionais nem se envolver em atividade fraudulenta.
• Não usar o Serviço para atividades ilícitas, abusivas, prejudiciais ou que perturbem a rede.
• A Valevox pode suspender ou rescindir o Serviço quando houver suspeita de uso indevido, fraude ou atividade ilícita.

Condições de Pagamento

• O pagamento deve ser efetuado por meio dos métodos de pagamento aprovados disponíveis no site da Valevox.
• Os preços podem incluir impostos, taxas, VAT, GST ou cobranças similares aplicáveis.
• Os pagamentos são processados automaticamente utilizando o método de pagamento selecionado por você.

Reembolsos e Devoluções

Entre em contato com a Valevox se o Serviço não funcionar conforme razoavelmente esperado devido a uma falha atribuível à Valevox.

Reembolsos integrais podem estar disponíveis quando:

• O Plano foi adquirido diretamente da Valevox.
• O eSIM não foi baixado, instalado, ativado ou usado.
• A solicitação de reembolso é enviada dentro de quatorze (14) dias da compra.

Reembolsos parciais podem estar disponíveis quando:

• O eSIM foi parcialmente utilizado.
• Interrupções de serviço causadas pela Valevox impediram materialmente o uso do Serviço.
• A incompatibilidade do Dispositivo é comprovada e todos os critérios de elegibilidade são satisfeitos.
• Outras circunstâncias excepcionais são aprovadas pela Valevox a seu exclusivo critério.

Solicitações de reembolso baseadas exclusivamente na ausência de chamadas de voz, mensagens SMS, números de telefone ou funcionalidade de chamada de emergência não serão aceitas quando essas limitações tiverem sido claramente divulgadas antes da compra.

Propriedade Intelectual

• Todas as marcas registradas, identidade visual, conteúdo, software e materiais são de propriedade da Valevox ou de seus licenciadores.
• Você não pode reproduzir, modificar, distribuir ou explorar comercialmente qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito.

Proteção de Dados

• A Valevox coleta e processa informações pessoais de acordo com sua Política de Privacidade e Política de Cookies.
• Os clientes devem fornecer informações precisas, completas e lícitas ao adquirir Serviços.
• As informações pessoais podem ser processadas por prestadores de serviços e parceiros de rede quando necessário para fornecer o Serviço.

Indenização

Você concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a Valevox, seus diretores, funcionários, contratados e afiliados contra quaisquer perdas, reivindicações, responsabilidades, danos, custos ou despesas decorrentes de:

• Sua violação deste Contrato.
• Seu uso indevido do Serviço.
• Sua violação das leis aplicáveis ou dos direitos de terceiros.

Força Maior

A Valevox não será responsável por qualquer atraso, interrupção, degradação ou falha no cumprimento de suas obrigações quando tal atraso ou falha resultar de eventos além de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, atos governamentais, guerra, terrorismo, ataques cibernéticos, interrupções da internet, disputas trabalhistas, falhas de energia, falhas de fornecedores ou interrupções de redes de terceiros.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total agregada da Valevox decorrente de ou relacionada ao Serviço não excederá o maior dos seguintes valores:

• £100; ou
• O valor total pago pelo cliente pelo Serviço afetado durante os doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

Nada neste Contrato exclui a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude, declaração fraudulenta ou qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Direitos do Consumidor

• Nada neste Contrato exclui, restringe ou limita quaisquer direitos legais do consumidor que não possam ser legalmente excluídos sob a legislação aplicável.
• Os clientes podem ter direito a direitos adicionais dependendo de seu país ou região de residência.

Lei Aplicável

Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da Ilha de Man.

Os tribunais da Ilha de Man terão jurisdição exclusiva, exceto quando leis obrigatórias de proteção ao consumidor dispuserem de outra forma.

Alterações dos Termos

• A Valevox pode alterar estes Termos periodicamente.
• As versões atualizadas serão publicadas no site da Valevox.
• O uso continuado do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos Termos revisados.

Disposições Gerais

• A Valevox pode ceder ou transferir seus direitos e obrigações sob este Contrato sem o seu consentimento.
• Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• A não execução de qualquer direito não constituirá renúncia a esse direito.
• A versão em língua inglesa deste Contrato prevalecerá em caso de qualquer divergência de tradução.

Fale Conosco

Suporte ao Cliente, Consultas Jurídicas e de Proteção de Dados: support@valevox.com

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